Basiskonto; Einreichung einer Beschwerde
Lehnt Ihr Kreditinstitut Ihren Basiskontoantrag ab, unterstützt es Sie nicht ausreichend beim Kontowechsel oder erhebt es ein unangemessenes Entgelt? Dann können Sie sich bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) beschweren.
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) beaufsichtigt Unternehmen wie Banken, Finanzdienstleister, private Versicherer und den Wertpapierhandel. Zu ihren Aufgaben gehört es, sich um den Schutz aller Verbraucherinnen und Verbraucher zu kümmern. Sie können bei der BaFin Beschwerde einreichen, wenn Sie glauben, dass ein beaufsichtigtes Unternehmen gegen Gesetze verstoßen hat.
Öffnung eines Basiskontos:
Alle Verbraucherinnen und Verbraucher, die sich rechtmäßig in der Europäischen Union aufhalten, haben nach dem Zahlungskontengesetz (ZKG) einen Anspruch auf ein Basiskonto. Wenn Sie Ihren Antrag auf ein Basiskonto eingereicht haben, muss Ihnen die Bank innerhalb von 10 Tagen ein Basiskonto anbieten oder Ihnen schriftlich mitteilen, dass sie für Sie kein Basiskonto eröffnen will. Wenn die Bank Ihren Antrag auf Eröffnung eines Basiskontos abgelehnt hat, können Sie eine Beschwerde bei der BaFin einreichen. Möchten Sie zudem, dass die BaFin Ihnen hilft, Ihren Anspruch auf ein Basiskonto durchzusetzen, können Sie ein Verwaltungsverfahren bei der BaFin beantragen.
Kontowechsel:
Das ZKG verpflichtet die Unternehmen auch dazu, Ihnen den Kontowechsel zu erleichtern. Auf Ihren Antrag muss der bisherige Anbieter die Daueraufträge und andere Leistungen auf den neuen Anbieter übertragen. Kommt Ihr Finanzdienstleister seiner Pflicht zur gesetzlichen Kontowechselhilfe nicht nach, können Sie dies der BaFin melden.
Entgelt-Forderung:
Auch bei einer unangemessenen Entgelt-Forderung können Sie bei der BaFin Beschwerde einreichen. Da der Gesetzgeber keine Höchstgrenze für die Kosten für ein Basiskonto festgelegt hat, variieren die Preise für ein Basiskonto stark. Für die Beurteilung der Angemessenheit sind laut ZKG vor allem marktüblichen Entgelte und das Verhalten der Nutzerin oder des Nutzers zu berücksichtigen.
Hat die BaFin Anhaltspunkte dafür, dass gegen verbraucherschützende Vorschriften verstoßen wird und davon eine Vielzahl von Verbraucherinnen und Verbrauchern betroffen ist, prüft sie, ob und welche Maßnahmen sie ergreifen kann.
Die BaFin ist ausschließlich für den kollektiven Verbraucherschutz zuständig. Sie schützt die Gesamtheit aller Verbraucherinnen und Verbraucher am Finanzmarkt. Der Schutz einzelner Verbraucherinnen und Verbraucher ist dagegen nicht Aufgabe der BaFin. Die BaFin kann Verbraucherinnen und Verbrauchern im Einzelfall nicht zu ihrem individuellen Recht verhelfen.
Eine Ausnahme bildet das Verwaltungsverfahren. Sie können die Durchführung eines Verwaltungsverfahrend bei der BaFin beantragen, wenn Sie nicht bereits aus denselben Gründen gerichtlich Klage erhoben haben.
Voraussetzungen
Sie können eine Beschwerde bei der BaFin einreichen, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
- Sie möchten ein Basiskonto eröffnen und die Bank verwehrt Ihnen dies unrechtmäßig.
- Ihnen wurde Ihr Basiskonto unrechtmäßig gekündigt.
- Sie möchten Ihr Konto wechseln, doch Ihre Bank kommt ihrer Pflicht zur Kontowechselhilfe nicht nach und unterstützt Sie nicht ausreichend.
- Sie erhalten von Ihrer Bank eine unangemessene Entgelt-Forderung für ein Basiskonto.
Sie können ein Verwaltungsverfahren bei der BaFin beantragen, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
- Sie möchten ein Basiskonto eröffnen und die Bank verwehrt Ihnen dies unrechtmäßig.
- Sie möchten ein Basiskonto eröffnen und die Bank hat nicht fristgerecht über die Eröffnung entschieden.
- Die Bank hat Ihr Basiskonto nicht fristgerecht eröffnet.
Kosten
Eine Beschwerde bei der BaFin einzureichen, ist für Sie kostenlos. Für Ausgaben, die Ihnen beim Schriftwechsel entstehen, müssen Sie allerdings selbst zahlen. Auch Anwaltskosten oder Gebühren für Beratungen werden Ihnen nicht erstattet.
Ein Verwaltungsverfahren bei der BaFin zu beantragen, ist für Sie kostenlos. Für Ausgaben, die Ihnen beim Schriftwechsel entstehen, müssen Sie allerdings selbst zahlen. Auch Anwaltskosten oder Gebühren für Beratungen werden Ihnen nicht erstattet.
Rechtsgrundlagen
Rechtsbehelfe
Formulare
- Antrag auf Basiskonto-Verwaltungsverfahren
- Antrag auf Basiskonto-Verwaltungsverfahren
- Antrag auf Basiskonto-Verwaltungsverfahren
Unterlagen
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Erforderliche Unterlage/n
Ihr Antrag auf Eröffnung eines Basiskontos (Kopie) undSchreiben der Bank über die Ablehnung Ihres Antrags (Kopie) oderunrechtmäßiges Kündigungsschreiben für Ihr Basiskonto (Kopie) oderNachweis über fehlende Unterstützung beim Kontowechsel oderNachweis über unangemessene Entgelt-Forderung -
Erforderliche Unterlage/n
Ihr Antrag auf Eröffnung eines Basiskontos (Kopie) undSchreiben der Bank über die Ablehnung Ihres Antrags (Kopie) oderunrechtmäßiges Kündigungsschreiben für Ihr Basiskonto (Kopie) oderNachweis über fehlende Unterstützung beim Kontowechsel oderNachweis über unangemessene Entgelt-Forderung -
Erforderliche Unterlage/n
Ihr Antrag auf Eröffnung eines Basiskontos (Kopie) undSchreiben der Bank über die Ablehnung Ihres Antrags (Kopie) oderunrechtmäßiges Kündigungsschreiben für Ihr Basiskonto (Kopie) oderNachweis über fehlende Unterstützung beim Kontowechsel oderNachweis über unangemessene Entgelt-Forderung -
Erforderliche Unterlage/n
Ihr Antrag auf Eröffnung eines Basiskontos (Kopie) undSchreiben der Bank über die Ablehnung Ihres Antrags (Kopie) oderunrechtmäßiges Kündigungsschreiben für Ihr Basiskonto (Kopie) oderNachweis über fehlende Unterstützung beim Kontowechsel oderNachweis über unangemessene Entgelt-Forderung
Online Verfahren
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Online-Beschwerdeformular mit Bezug zum ZKG (Basiskonto, Kontenwechselhilfe, Entgelttransparenz)
Lehnt Ihr Kreditinstitut Ihren Antrag auf ein Basiskonto ab, unterstützt Sie nicht ausreichend beim Kontowechsel oder erhebt kein marktübliches Entgelt, können Sie sich bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) beschweren. -
Antrag auf Durchführung eines Verwaltungsverfahrens bei Ablehnung eines Antrags auf Abschluss eines Basiskontovertrags (§ 48 des Zahlungskontengesetzes)
Lehnt Ihr Kreditinstitut Ihren Antrag auf ein Basiskonto ab, können Sie bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) die Durchführung eines Verwaltungsverfahrens beantragen.
Weiterführende Links
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Stand
20.01.2026, 20:01 Uhr
Redaktionell verantwortlich
Bundesministerium der Finanzen (siehe BayernPortal)