Post- und Paketdienstleister; Einreichung einer Beschwerde
Bei grundlegenden Problemen mit der Post- oder Paketbeförderung können Sie sich bei Bundesnetzagentur beschweren.
In Deutschland ist die Versorgung mit wichtigen Post- und Paketdienstleistungen zu erschwinglichen Preisen gesetzlich garantiert. Die Bundesnetzagentur prüft die Einhaltung dieser gesetzlichen Vorgaben zur Versorgung. Sie geht dazu unter anderem Beschwerden nach, fordert Unternehmen zur Prüfung oder Stellungnahme auf und sammelt Informationen, die auf Defizite in der Versorgung hindeuten.
Zu den gesetzlichen Vorgaben gehört zum Beispiel, dass
- es ausreichend Briefkästen sowie Filialen und Shops für Postdienstleistungen gibt,
- Briefe und Pakete an jedem Werktag zugestellt werden,
- Briefe und Pakete an der angegebenen Anschrift durch Einwurf in den Hausbriefkasten beziehungsweise durch persönliche Aushändigung zugestellt werden und
- im Jahresdurchschnitt 8 von 10 Briefen nach einem Werktag und 8 von 10 Paketen nach 2 Werktagen bei der Empfängerin oder dem Empfänger ankommen.
Wenn die Bundesnetzagentur durch gehäufte Beschwerden oder eigene Auswertungen Auffälligkeiten feststellt, fordert sie das jeweilige Postunternehmen auf, die gesetzlich vorgeschriebene Qualität wiederherzustellen und dauerhaft zu gewährleisten.
Voraussetzungen
Ihre Beschwerde muss im Zusammenhang stehen mit den gesetzlichen Vorgaben zur
- Briefbeförderung,
- Paketbeförderung oder
-
der Beförderung von Zeitungen und Zeitschriften.
Fristen
Es gibt keine Frist für die Beschwerde.
Kosten
Sie können die Beschwerde kostenlos einreichen.
Rechtsgrundlagen
Rechtsbehelfe
Unterlagen
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Erforderliche Unterlage/n
Je nach Sachverhalt können weitere Unterlagen notwendig sein, zum Beispiel: Schriftwechsel mit dem Postunternehmen -
Erforderliche Unterlage/n
Je nach Sachverhalt können weitere Unterlagen notwendig sein, zum Beispiel: Schriftwechsel mit dem Postunternehmen -
Erforderliche Unterlage/n
Je nach Sachverhalt können weitere Unterlagen notwendig sein, zum Beispiel: Schriftwechsel mit dem Postunternehmen -
Erforderliche Unterlage/n
Je nach Sachverhalt können weitere Unterlagen notwendig sein, zum Beispiel: Schriftwechsel mit dem Postunternehmen
Online Verfahren
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Online-Formular für Beschwerden und Anfragen über Post- und Paketdienstleister
Der Verbraucherservice Post der Bundesnetzagentur bietet Ihnen die Möglichkeit, online eine Beschwerde über Post- und Paketdienstleister zu melden. Auch Anfragen und sonstige Anliegen können Sie über das elektronische Formular einreichen. -
Online-Formular für Beschwerden und Anfragen über Post- und Paketdienstleister
Der Verbraucherservice Post der Bundesnetzagentur bietet Ihnen die Möglichkeit, online eine Beschwerde über Post- und Paketdienstleister zu melden. Auch Anfragen und sonstige Anliegen können Sie über das elektronische Formular einreichen. -
Online-Formular für Beschwerden und Anfragen über Post- und Paketdienstleister
Der Verbraucherservice Post der Bundesnetzagentur bietet Ihnen die Möglichkeit, online eine Beschwerde über Post- und Paketdienstleister zu melden. Auch Anfragen und sonstige Anliegen können Sie über das elektronische Formular einreichen.
Weiterführende Links
Stand
05.01.2024, 09:01 Uhr
Redaktionell verantwortlich
Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz (siehe BayernPortal)